Politique de confidentialité

Responsable de traitement

Sylvain Ajavon (coordonnées dans les mentions légales). Contact dédié : sylvain@pausila.fr.

Données collectées

Lorsque vous utilisez le questionnaire, nous collectons :

• — votre adresse email
• — vos réponses au questionnaire (zone de douleur, préférence de massage, durée souhaitée)
• — la date et l'heure de soumission

Lorsque vous signalez un profil public, nous collectons le motif choisi, vos précisions facultatives, la date du signalement et une empreinte cryptographique de votre adresse IP. Cette empreinte est une donnée pseudonymisée : l'adresse IP elle-même n'est pas conservée dans le signalement.

Finalité du traitement

Ces données sont utilisées exclusivement pour :

• — vous proposer une recommandation de massage adaptée
• — vous recontacter par email si vous en avez fait la demande
• — mesurer l'usage du site afin d'améliorer le service
• — examiner les signalements de profils, préserver la fiabilité de l'annuaire et limiter les envois abusifs

Base légale

Les données du questionnaire reposent sur votre consentement explicite, recueilli via la case RGPD cochée avant l'envoi (article 6.1.a du RGPD). Le traitement des signalements et la prévention des abus reposent sur l'intérêt légitime de Pausila à maintenir un annuaire fiable (article 6.1.f du RGPD).

Destinataires et sous-traitants

Les données sont accessibles uniquement aux personnes habilitées à administrer Pausila. Les signalements font l'objet d'une revue manuelle et ne rendent pas automatiquement un profil invisible. Ces données ne sont jamais cédées ni vendues à des tiers.

Sous-traitants techniques :

• — Lovable Labs AB (hébergement de la base de données et envoi des e-mails de service, Suède – Union européenne)
• — Brevo (envoi des e-mails de prise de contact et des SMS, France – Union européenne)
• — PostHog (mesure d'audience et analyse des parcours de navigation, hébergement dans l'Union européenne)
• — Google Ireland Limited (Google Ads : mesure de l'effet des annonces de Pausila, seulement avec votre accord ; données pouvant être traitées hors de l'Union européenne)
• — Ahrefs Pte. Ltd. (mesure d'audience, seulement avec votre accord, Singapour : hors de l'Union européenne)

Durée de conservation

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités décrites ci-dessus. Pour les signalements, l'empreinte de l'adresse IP est effacée après 24 heures. Les signalements en attente restent disponibles jusqu'à leur examen ; ceux qui ont été traités ou classés sont supprimés automatiquement six mois après leur revue.

Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :

• — accès, rectification, suppression de vos données
• — limitation et opposition au traitement
• — portabilité de vos données
• — retrait de votre consentement à tout moment

Pour exercer ces droits, écrivez à sylvain@pausila.fr. Vous recevrez une réponse sous 30 jours.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL : 3 place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 Paris Cedex 07, ou via www.cnil.fr.

Score de fiabilité client

Pausila calcule pour chaque client un « score de fiabilité » indicatif à partir de faits horodatés issus de ses réservations sur une fenêtre glissante de 180 jours : rendez-vous honorés, absences non signalées, annulations moins de 24 h avant.

Base légale : intérêt légitime (art. 6(1)(f) RGPD) — permettre au praticien d'organiser son agenda et de limiter les no-show sans jamais bloquer automatiquement une réservation. Aucune décision entièrement automatisée n'est prise (art. 22 RGPD).

Visibilité : le score est visible du praticien concerné et du client lui-même, dans son espace de gestion des rendez-vous (« Ma fiabilité »). Il n'est jamais partagé entre praticiens sous forme de commentaire libre.

Vos droits : vous pouvez consulter le détail des événements pris en compte (art. 15), contester un événement inexact (art. 16), vous opposer au traitement (art. 21) via le bouton « Contester » présent sur chaque événement, ou en écrivant à l'adresse ci-dessus.

Mesure d'audience et cookies

Avec votre accord, ce site utilise trois outils : PostHog, hébergé dans l'Union européenne, Google Ads et Ahrefs Web Analytics. Sans votre accord, aucun ne se charge. Aucune donnée n'est utilisée pour personnaliser des publicités ou faire du remarketing, ni revendue.

Si vous acceptez, PostHog dépose un cookie et enregistre les actions de navigation (clics, défilement, passages d'un écran à l'autre) pour repérer les zones de friction et les erreurs techniques. Le contenu affiché et tout ce que vous saisissez sont masqués avant l'envoi : ni les textes ni les champs de formulaire ne quittent votre navigateur. Seule l'adresse des images du site (photos, illustrations) est notée, pour que l'écran puisse être reconstitué. Les enregistrements sont conservés 30 jours, puis supprimés.

Avec votre accord, Google Ads dépose un cookie (_gcl_au) qui sert à savoir si une visite venue d'une annonce de Pausila aboutit à une réservation. La personnalisation des annonces est désactivée. Ahrefs Web Analytics compte les visites et leur provenance ; Ahrefs indique ne déposer aucun cookie.

Si vous refusez ou ne répondez pas, aucun cookie n'est déposé et rien n'est lu ni écrit sur votre appareil. Pausila compte seulement les étapes franchies (page ouverte, questionnaire commencé, réservation envoyée…) sans pouvoir les relier entre elles ni à vous : aucun identifiant, aucune adresse IP, aucune information saisie n'est transmise, et l'adresse d'une page qui contient un lien personnel est tronquée. Seuls le pays et la source de la visite (moteur de recherche, e-mail, lien partagé…) accompagnent ces comptes.

Vous pouvez changer d'avis à tout moment : gérer les cookies. Si vous retirez votre accord, la mesure s'arrête, et l'identifiant PostHog et les cookies de Google Ads sont effacés de votre navigateur.

Indépendamment de ces outils, Pausila compte chaque jour le nombre de visites reçues par source (moteur de recherche, e-mail, lien partagé…) et le nombre de recherches restées sans praticien disponible dans un département, ainsi que les réponses données à la question posée aux visiteurs sur le site. Ce comptage ne dépose aucun cookie, ne lit ni n'écrit rien sur votre appareil et ne conserve ni votre adresse IP ni aucun identifiant : seuls des totaux par jour sont enregistrés. Lorsque vous réservez, la source de votre visite (par exemple « moteur de recherche » ou « lien du praticien ») est enregistrée avec la réservation.