Ce qui peut arriver à un compte

Ce qu'on attend

• Dire la vérité sur qui on est et sur ce qui s'est passé.
• Honorer un rendez-vous accepté, ou prévenir dès que possible.
• Respecter la sécurité et la dignité de l'autre personne, sans exception.
• Ne déposer un avis que sur une séance réellement vécue.

Côté praticien

Rien ne commence par une sanction. On monte d'un cran seulement si la situation ne se règle pas.

1. 1. On pose une question

   Un signal apparaît, on écrit, on demande une explication. Aucune conséquence visible, rien de public. La plupart des situations s'arrêtent ici.

2. 2. Avertissement

   Écrit, daté, avec les faits. Le profil ne change pas.

3. 3. Moins de visibilité

   Le profil sort des recherches et des suggestions. Le lien direct et le lien de réservation partagé continuent de fonctionner.

4. 4. Plus de nouvelles réservations

   Le profil reste en ligne, les rendez-vous déjà pris sont honorés normalement.

5. 5. Suspension

   Le profil n'est plus accessible. La durée est écrite dans la notification : 14 jours, prolongeables une fois. Une suspension a toujours un terme.

6. 6. Fin de l'accès

   Avec 30 jours de préavis, sauf manquements déjà notifiés à plusieurs reprises.

Côté client

Après plusieurs absences, une demande de réservation peut demander une confirmation manuelle au lieu d'être instantanée. C'est tout. Un accès n'est restreint que pour des faits précis : usurpation d'identité, atteinte à la sécurité ou à la dignité d'un praticien, sollicitation à connotation sexuelle, faux avis. Le score de fiabilité, à lui seul, ne restreint jamais rien.

Comment ça se passe

Toute mesure est notifiée par écrit, avec les faits datés, la règle concernée, la durée, et de quoi répondre. Vous avez 7 jours ouvrés pour apporter des éléments. La réception est confirmée sous 48 heures, la réponse motivée arrive sous 10 jours ouvrés. Si un élément change la lecture des faits, la mesure est levée sans attendre — et levée entièrement : profil, avis, historique, agenda reviennent à l'identique.

Ce qu'on ne fait pas

• Aucune mesure automatique. Un seuil peut ouvrir un dossier. Il ne suspend jamais un compte tout seul : une personne décide, et motive.
• Aucune sanction pour avoir signalé. Si vous signalez le comportement d'un praticien, toute mesure vous concernant est suspendue le temps qu'on traite votre signalement, qui passe en premier.
• Jamais de motif communiqué à un client. Si un rendez-vous est annulé parce qu'un profil a été suspendu, on le dit, on propose des alternatives, on n'explique pas pourquoi.
• Rien n'est effacé. Une mesure masque, ne détruit pas. Vos données restent exportables à tout moment.