Pausila
Bêta

Rendez-vous non honorés : ce qu'ils vous coûtent, et comment les réduire

Un rendez-vous non honoré, c'est une séance réservée où le client ne vient pas, sans prévenir ou trop tard pour reprendre le créneau. Indiquez combien d'absences vous avez par mois et le prix moyen de vos séances : l'outil calcule ce qu'elles vous coûtent sur l'année. Ce qui les fait baisser : un rappel la veille, une annulation facile, et une règle dite avant la réservation.

Ce que les absences vous coûtent par an

2 310 €

Soit 210 € par mois, et environ 33 heures de créneaux perdues dans l'année.

Le calcul se fait dans votre navigateur : rien n'est envoyé à Pausila.

Ce qui fait baisser les absences

  1. Un rappel la veille, un autre le jour même. Une absence est souvent un oubli : un message court, avec l'heure et l'adresse, en évite une partie.
  2. Une annulation facile. Un client qui peut annuler en un message libère le créneau ; un client gêné de le faire ne vient pas.
  3. Une règle dite avant la réservation. Sur votre site, votre fiche et la confirmation : le délai pour annuler, et ce qui se passe après. Elle n'a d'effet que si le client l'a connue avant.
  4. Une liste de clients à prévenir. Un créneau libéré la veille se reprend souvent, si vous savez à qui le proposer.
  5. Un message sans reproche après une absence. Il garde la porte ouverte, et vous dit si l'absence était un oubli ou un départ.

Modèles à copier

Une politique d'annulation, souple ou ferme, et trois messages au client. Remplacez les crochets avant l'envoi.

Votre politique d'annulation

Le ton

Si vous devez annuler ou déplacer votre séance, merci de me prévenir au moins 24 heures avant : je pourrai proposer le créneau à quelqu'un d'autre. Un empêchement de dernière minute arrive à tout le monde : prévenez-moi quand même, même tard.

Rappel la veille

La veille de la séance, par SMS ou par e-mail.

Bonjour, je vous rappelle votre séance de demain à [heure], [adresse]. En cas d'empêchement, prévenez-moi dès que possible : je pourrai proposer le créneau à quelqu'un d'autre. À demain !

Après une absence

Le jour même, sans reproche : un oubli arrive.

Bonjour, je vous attendais aujourd'hui à [heure] et je n'ai pas eu de nouvelles. J'espère que tout va bien. Si vous souhaitez reprendre rendez-vous, voici mes prochaines disponibilités : [lien].

Créneau libéré

Aux clients qui attendaient une place.

Bonjour, un créneau vient de se libérer [jour] à [heure]. Il vous intéresse ? Répondez simplement à ce message : je le garde pour la première réponse.

Sources : code civil, article 1119, code de la consommation, article R212-2, code de la consommation, article L214-1 (Légifrance), et la Commission des clauses abusives, recommandation n° 12-01 du 15 mars 2012 (services à la personne), relevés le 15 octobre 2026. Ces modèles ne remplacent pas un avis juridique.

Sur Pausila

  • Rappels clients inclus. E-mail la veille, SMS deux heures avant la séance (sur mobile, jamais avant 8 h). Aucun coût en plus.
  • Absences signalées. Un client absent se signale en un clic dans les 48 h : un rendez-vous non honoré n'est jamais facturé.
  • Carnet client et avis. Notes privées et historique par client. Avis laissés uniquement par des clients ayant réservé, avec réponse publique du praticien.

Vos clients peuvent aussi réserver en ligne

Sur Pausila, le profil est gratuit. Vous payez un montant fixe par rendez-vous honoré, jamais un pourcentage, et rien pour un client absent signalé sous 48 h. Vous gardez votre agenda.

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Questions fréquentes

Qu'est-ce qu'un rendez-vous non honoré ?

Une séance réservée où le client ne vient pas, sans prévenir ou trop tard pour que le créneau soit proposé à quelqu'un d'autre. On parle aussi de « lapin » ou de « no-show ».

Peut-on faire payer un rendez-vous non honoré ?

Oui, si la règle a été portée à la connaissance du client et acceptée avant la réservation : une condition découverte après coup n'a pas d'effet (code civil, article 1119). Le montant doit rester proportionné, et la règle doit jouer dans les deux sens : une pénalité manifestement disproportionnée, ou qui ne vaut que contre le client, est présumée abusive (code de la consommation, article R212-2). Une prestation manquée du fait du client ne se facture pas non plus sans réserver ses motifs légitimes, plus larges que la force majeure (Commission des clauses abusives). Le modèle « ferme » de cette page est écrit pour cela : il joue dans les deux sens et excuse la maladie, l'accident ou l'urgence familiale.

Acompte ou arrhes : quelle différence ?

Sauf mention contraire, une somme versée d'avance par un client est des arrhes (code de la consommation, article L214-1) : le client qui renonce les perd, et le professionnel qui annule les rend au double. Un acompte engage les deux parties. Écrivez clairement lequel vous demandez, et quand il est rendu.

Pausila facture-t-il un rendez-vous non honoré ?

Non. Sur Pausila, un client absent que vous signalez dans les 48 heures après la fin prévue de la séance n'est jamais facturé. Les rappels partent tout seuls : un e-mail la veille, un SMS deux heures avant.

Le calculateur et les modèles sont-ils gratuits ?

Oui, sans compte et sans inscription, que vous soyez sur Pausila ou non. Le calcul se fait dans votre navigateur : rien n'est envoyé ni enregistré.

Ces modèles remplacent-ils un avis juridique ?

Non. Ce sont des modèles à adapter, écrits à partir des articles cités sur cette page. Pour une situation particulière, adressez-vous à un professionnel du droit ou à votre fédération.

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